每组又细分为电话客服，网络客服之类的小组。

丽安娜就属于咨询服务组的电话客服小组。

但甭管公司规模有多大，客服就是客服，这本质上就是一份分分钟能把人逼疯的工作。

小组长直接把丽安娜丢给了她前辈莫妮卡来带。

莫妮卡很高兴，“这还是我第一次带新人呢。”

她摸着下巴想了想，“嗯，让我想想看教你什么比较合适……如果是你的话，先训练抗压能力吧。这些礼貌用语，都记住了吗？”

丽安娜一目十行地看过去，都是“对不起”、“抱歉，都是我们的错”、“还请您耐心等待”之类的话，她没有看到真正业务相关的内容。

这个身体的记忆力好像很好，很多东西看一眼就能记住了，更别说是这么简单的内容。

“你确定无论什么时候都不会忘记吗？不再多背几遍？”莫妮卡严肃地问她。

丽安娜被她感染，同样认真地回答：“我绝对不会忘记的！可以教我一些更重要的东西了。”

“好了，既然你这么积极主动，可以直接上手试试了。”

丽安娜懵了一下，“可是莫妮卡，我感觉我还什么都不会。我具体对接哪些业务？这些我都不太懂。”

集团规模这么大，她不仅初来乍到，而且还是个刚穿过来的，感觉分分钟药丸。

莫妮卡随意地挥挥手，“那些都不是最重要的。只要记住那些话，你就能应付百分之九十的业务了。”

“对了，开始前，建议你先去茶水间倒杯菊花茶，或是准备好冰水哦。”

丽安娜一愣一愣的，“啊？我不喜欢喝菊花茶，大早上的也没有喝冰水的习惯。”